No mercado altamente concorrido em que vivemos, o empreendedor precisa sempre estar atualizado e antenado com o que acontece com o seu negócio e com a área que ele atua. Mais importante do que isso, porém, é conhecer o seu cliente o máximo possível. Afinal de contas, é ele quem possibilita que o seu negócio continue a existir.

No entanto, apesar da importância de se conhecer o cliente, muitas empresas apenas fecham os olhos para isso e acabam por colher resultados insatisfatórios no futuro. Para que você não cometa este erro e saiba se realmente se conhece o seu cliente e se a sua empresa está preparada para essa tarefa, avalie as 5 perguntas abaixo realizadas pela revista Exame.

1. Seu negócio conta com profissionais especializados em pós-venda?
2. Sua empresa sempre recebe novos compradores indicados por clientes antigos?
3. Você encara a pesquisa de satisfação como algo fundamental para a sua empresa?
4. De quanto em quanto tempo você faz pesquisa ou pede um feedback para o cliente?
5. Para você, o cliente tem sempre a razão?

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